Fidéliser sa clientèle
En ayant un SAV performant : toujours à l’écoute, réactif et rassurant pour le client
Aide a la croissance de votre entreprise
Déléguer le SAV pour se concentrer sur votre coeur de métier et sa croissance
donner une bonne image de votre entreprise
Avec un bon SAV, votre entreprise continue même après la vente à se démarquer dans le bon sens
Convertir un prospect en client
En rassurant le prospect et lui apportant des réponses avant sa décision d’achat, il va se sentir en confiance pour devenir client
Nos forfaits en fonction du nombre de contacts mails
Au démarrage de la prestation, 7 jours offerts pour chaque formule afin d’échanger sur vos attentes et de mettre en place le processus.
Nos abonnements sont sans engagement.
argent
399€ HT/Mois
Jusqu’à 40 contacts mails par jour
Suivi colis
Rassurer le client
Renseigner le prospect
Gestion des conflits
*Options supplémentaires disponibles
or
799€ HT/Mois
Jusqu’à 100 contacts mails par jour
Suivi colis
Rassurer le client
Renseigner le prospect
Gestion des conflits
*Options supplémentaires disponibles
diamant
1499€ HT/Mois
Jusqu’à 200 contacts mails par jour
Suivi colis
Rassurer le client
Renseigner le prospect
Gestion des conflits
*Options supplémentaires disponibles
A propos de SAV Shop
Entreprise française de service client basée en Normandie.
Fort d’une expérience de plusieurs années dans le e-commerce, nous avons vite constaté que le SAV était une part très importante de la réussite d’un e-commerce. C’est pourquoi nous vous proposons notre savoir-faire et nos compétences dans la gestion de votre SAV. Nos équipes sont situées exclusivement en France.
Le secret du succès
Le service après vente peut vous aider à :
– fidéliser sa clientèle
– convertir un prospect en client
– convertir un client mécontent en client satisfait
– donner une bonne image à votre entreprise
– réduire les litiges de paiement afin d’éviter les blocages de fonds
La réactivité
Dans le SAV chaque minute compte. La satisfaction du client passe par la rapidité d’intervention et surtout au délai de réponse.
La franchise
Ne pas hésiter à dire aux clients si les délais sont plus long pour des raisons indépendantes de votre volonté (vacances, situation sanitaire…). Il faut absolument que vous restiez transparent auprès de vos clients.
L’empathie
Il faut toujours garder en tête que le client a toujours raison. Un client qui se plaint que ce soit justifié ou non, le principal est d’apporter une solution au client.
Un langage irreprochable
Il est extrêmement important d’avoir un niveau de français irréprochable, d’où le fait que nous n’ayons que des équipes situées en France. Il faut bien sur une orthographe exemplaire ainsi que les formules de politesse même si c’est le dixième message échangé dans la journée avec le même client.
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